Returpolicy
Hos Vildmarksexperten har du 30 dagar på dig att ångra ditt köp från den dag du mottagit produkten. Detta innebär en längre ångerfrist än den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.
För att använda ångerrätten ska du inom 30 dagar från det att du mottagit produkten tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet. Meddelandet kan lämnas via vår elektroniska ångerfunktion på webbplatsen eller genom att kontakta vår kundtjänst.
Vår kundtjänst hjälper dig med korrekt returadress och instruktioner för hur returen ska skickas.
Viktig information om returadress
Returer ska skickas till den returadress som anges av vår kundtjänst. Returer får inte skickas till den adress som anges som avsändare på våra paket, eftersom den adressen inte tillhör vårt retur- eller lagerhanteringssystem.
Om en retur skickas till fel adress kan återbetalningen hållas inne tills vi har mottagit produkten eller tills kunden kan visa att produkten har skickats till korrekt returadress. Kunden ansvarar för skäliga merkostnader eller förseningar som uppkommer på grund av felaktig adressering eller annan vårdslöshet.
Så fungerar retur inom 30 dagar
Du ska meddela oss att du vill returnera produkten inom 30 dagar från det att du mottagit den.
Vid retur inom 30 dagar ansvarar kunden för returfrakten.
Vid en befogad reklamation av en felaktig produkt står Vildmarksexperten för skäliga returfraktkostnader.
Vi rekommenderar att du använder en pålitlig och spårbar fraktmetod och sparar inlämningskvitto eller annan dokumentation som visar att produkten har skickats.
Ansvar för paketering och returtransport
Som kund ansvarar du för att produkten är korrekt paketerad, adresserad och skyddad under returtransporten.
Kunden ansvarar för skada eller förlust som beror på bristfällig paketering, felaktig adressering eller annan vårdslöshet. Kunden bör kunna visa att produkten har lämnats till transportören.
Ej uthämtade paket
Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket inom den tid som anges av transportören. Att inte hämta ut ett paket räknas inte i sig som ett meddelande om att kunden vill använda ångerrätten.
Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi ta ut en avgift enligt följande:
-
Ordervärde upp till 1 000 SEK
Normal avgift: 200 SEK. -
Ordervärde över 1 000 SEK
Normal avgift: 25 procent av ordervärdet.
Om du vill att paketet skickas ut igen behöver du kontakta oss inom sju dagar från det att paketet returnerats till oss. Kostnad för ny frakt kan tillkomma. Hantering och ny leverans kan ta upp till tre veckor.
Returvillkor för produkten
Under ångerfristen har du rätt att undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Vildmarksexperten, under förutsättning att lagens informationskrav är uppfyllda, göra avdrag för produktens faktiska värdeminskning. Ångerrätten förloras inte automatiskt för att produkten har undersökts, använts eller saknar originalförpackning.
Återbetalning vid ångerrätt
Vid retur inom 30 dagar sker återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda köpet.
Vi får hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit produkten eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen sker med samma betalningssätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Återbetalningen medför ingen extra kostnad för dig.
Defekta produkter och reklamation
Om du har mottagit en defekt produkt eller upplever något annat fel med ditt köp ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.
Du har enligt konsumentköplagen normalt rätt att reklamera ett ursprungligt fel i upp till tre år från det att du mottog produkten. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
En reklamation blir inte ogiltig enbart för att produkten inte omedelbart har skickats tillbaka. Kontakta oss först så hjälper vi dig med bedömning och returadress.
Vid en befogad reklamation ska avhjälpande eller omleverans ske utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för kunden. Vildmarksexperten står då för skäliga kostnader för att skicka tillbaka produkten.
Rätten till återbetalning vid reklamation beror på vilken påföljd kunden har rätt till enligt konsumentköplagen. Vildmarksexperten har normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller erbjuda omleverans, om detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet.
Kontakt och support
Har du frågor eller behöver hjälp med en retur eller reklamation är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
E-post: kontakt@vildmarksexperten.com